HİZMET SÖZLEŞMESİ

2. Konu ve Kapsam

1. Bu Sözleşme, Müşteri’ye; (i) alan adı ve barındırma altyapısının konsolidasyonu ve yönetimi, (ii) web sitesi geliştirme ve iyileştirme, (iii) sosyal medya yönetimi ve reklam kampanyaları, (iv) e-posta yedekleme destekleri ve (v) teknik danışmanlık hizmetlerinin sunulmasına ilişkindir. Kapsam ve yol haritası Ek-1’de ayrıntılıdır.
2. Dijital operasyonların Yüklenici altyapısı altında birleştirilmesi ve tek elden yönetilmesi esas alınmıştır.

3. Teslim Kalemleri ve Teknik Kapsam

1. Barındırma (Hosting) ve Altyapı Yönetimi
   1. Mevcut site/yazılımların Yüklenici’nin Almanya lokasyonlu sunucularına taşınması; disk/RAM kısıtı olmaksızın günlük 10 yedek politikasıyla işletilmesi.
   2. İlk zorunlu taşıma, süresi 15.11.2025’te bitecek sunucudan yapılacaktır: m2expat.com, crm.m2expat.com, health.m2expat.com, api.m2expat.com, m2healthtravel.com, admin.m2healthtravel.com.
   3. Diğer WordPress-cpanel siteler, reseller paket süresi doldukça bir yıl içinde Yüklenici altyapısına taşınacaktır: m2.com.tr, m2htc.com, alstud.org.tr, tursaf.org.tr.
   4. Alan Adı Transferleri: .com uzantılılar transfer + 1 yıl uzatma; .com.tr uzantılılar ücretsiz transfer (süre devri). Bazı .com.tr’ler için resmî belgeler Müşteri tarafından sağlanır; sağlanamaması halinde ilgili alan adlarından feragat edilebilir.
2. E-posta Yedekleme ve Geçiş
   1. Eski Yandex Mail içeriklerinin IMAP yoluyla Outlook’a çekilerek arşivlenmesi; geniş hacimli aktarım için gerekli eklenti/uygulamaların birlikte test edilmesi.
3. Web Sitesi Geliştirme
   1. GRS Health Tourism web sitesi WordPress üzerinde; özel geliştirme/özelleştirme + SEO odaklı kurulum.
   2. Logo Çalışması: Dünya temalı; Türkiye kırmızısı, mor tonlar, metalik tipografi aksanı ile “GRS Health Tourism” yönünde tasarım.
   3. ALSTUD (Dernek) sitesi: Müşteri temelli WordPress blog teması; TR–EN–RU dillerinde içerik. İlk SEO kurgusu Yüklenici, devamı Müşteri ekibindeki İrfan Bey tarafından yürütülür.
   4. Blog Yayın Sıklığı: Haftalık 3–4 özgün yazı (otomatik çeviri değil).
4. Sosyal Medya Yönetimi ve Reklam
   1. GRS: TR–EN; ALSTUD: TR–EN–RU hesap yönetimi; düzenli paylaşım, hashtag kurguları; tekrarlı içerikler için şablon setleri.
   2. Ücretli kampanyalar (yurt içi/dışı) ortak yönetilir; ITB Berlin, MIT Moskova gibi fuar dönemlerinde yüksek bütçeli planlar devreye alınabilir.
5. Tabela ve Kreatif Danışmanlığı
   1. Yeni ofis için mor kurumsal renge uygun, ışıklı cam tabela tasarım danışmanlığı.

4. Ücretler ve Faturalama

1. Barındırma: Site/yazılım başına yıllık 3.430 TL + KDV (her varlık için ayrı fatura).
2. GRS Web Geliştirme: 30.000 TL + KDV (tek sefer). %50 kapora, %40 staging kabulünde, %10 canlı geçişte.
3. ALSTUD Web Geliştirme: 15.000 TL + KDV (tek sefer). %50 kapora, %40 staging kabulünde, %10 canlı geçişte.
4. Sosyal Medya Yönetimi: Aylık 15.000 TL + KDV. Medya/kampanya bütçeleri ayrıca, Müşteri adına.
5. Alan Adı Transferleri: .com → transfer + 1 yıl; .com.tr → ücretsiz transfer (süre devri).
6. Ek İşler: Kapsam dışı talepler yazılı onaylı saatlik/paket fiyatlandırılır.
7. Gecikme: 7 günü aşan gecikmede TCMB kısa vadeli avans faizi + %3 vade farkı.

5. Takvim ve Kilometre Taşları

1. İlk taşıma 15.11.2025 bitişli sunucudan başlar.
2. ALSTUD hızlı yayın: Tema + iskelet sonrası 2–4 hafta.
3. GRS site: Tasarım/revizyona bağlı 4–8 hafta.
4. Blog & sosyal içerik: Aylık takvim Yüklenici tarafından hazırlanır, onayla yayına alınır.

6. Görev Paylaşımı ve Sorumluluklar

1. Müşteri: Alan adı belgeleri; içerik/görsel ve onaylar; üçüncü taraf lisans ve ücretleri.
2. Yüklenici: Günlük 10 yedek; performans/güvenlik/SEO temel ayarları; sosyal medya şablonları ve raporlar.

7. Hizmet Düzeyi (SLA)

1. Uptime: Aylık %99,5 (planlı bakım hariç).
2. Yanıt Süreleri: Standart taleplerde 1 iş günü; kritik P1 kesintilerde mesai içinde 2 saat.
3. Yedek/Geri Yükleme: Günlük otomatik, talep halinde 24 saat içinde geri yükleme.
4. Raporlama: Aylık özet + kampanya KPI’ları.

8. Revizyon ve Kabul

1. Her ana faz için en fazla 2 revizyon dahildir. Fazlası ücretlidir.
2. Staging onayı “kabul” sayılır, canlıya alınır.
3. Teslimden sonraki 7 gün içinde bildirilmeyen minör hatalar iyileştirme/ek talep kapsamına girer.

9. Değişiklik Yönetimi

1. Kapsam/özellik değişiklikleri Değişiklik Talep Formu ile değerlendirilir; fiyat/takvim etkisi yazılı onayla yürürlüğe girer.

10. Fikri ve Sınai Haklar

1. Bedeli ödenen özel geliştirilmiş tema/şablon/tasarım çıktılarının kullanım hakkı Müşteri’ye devredilir.
2. Yüklenici’nin önceden var olan kütüphane/çatı kod/know-how’ı Yüklenici’ye aittir; Müşteri proje kapsamıyla sınırlı lisanslar.
3. Üçüncü taraf lisanslar (premium tema/eklenti, stok görsel, font vb.) lisans hükümlerine tabidir.

11. Gizlilik ve Veri Koruma (Ön Hükümler)

1. Taraflar, süreçte edindikleri ticari/teknik/kişisel verileri gizli tutar.
2. KVKK & Gizlilik Sözleşmesi, bu sözleşmeye ek ve ayrı metin olarak ayrıca düzenlenecek ve yürürlüğe konacaktır.

12. Güvenlik

1. Sunucu/yazılım güvenliğinde iyi uygulamalar: güncel sürümler, güçlü parola/2FA, temel WAF/CDN önerileri.
2. Sıfır gün zafiyetleri, üçüncü taraf servis kesintileri, altyapı arızaları Yüklenici sorumluluğunda değildir; makul çözüm/alternatif önerilir.

13. Sorumluluk Sınırı

1. Dolaylı/neticî zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı vb.) dışlanır.
2. Toplam sorumluluk, ilgili iş kalemi için ödenen son 3 aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.

14. Mücbir Sebepler

1. Doğal afet, savaş, grev, pandemi, büyük altyapı kesintileri vb. hâllerde taraflar gecikmeden yazılı bildirimde bulunur.

15. Süre ve Fesih

1. Süre: İmza tarihinden itibaren 1 yıl. Süre bitiminden 30 gün önce yazılı fesih yoksa aynı şartlarla 1 yıl uzar.
2. Ödemenin 15 günü aşan gecikmesi, ağır ihlal, iflas vb. hâllerde haklı nedenle fesih mümkündür.
3. Fesihte; tamamlanan iş orantılı faturalandırılır; hosting/alan adı ön ödemeleri iade edilmez.

16. İletişim ve Onay

1. İletişim e-posta/Ticket/WhatsApp; onaylar yazılı (e-posta/Ticket) esastır.
2. Panel/hosting/alan adı erişimleri güvenli biçimde iletilir, değişiklikler kayıt altına alınır.

17. Denetim ve Erişim

1. Müşteri makul bildirimle erişim/rapor/log talep edebilir; kişisel veriler maskeleme ile paylaşılır.

18. Devir ve Alt Yüklenici

1. Yüklenici, uzman alt kalemlerde alt yüklenici kullanabilir; nihai sorumluluk Yüklenici’dedir.
2. Taraflar sözleşmeyi üçüncü kişilere devredemez; grup şirketlerine yazılı bildirimle devredilebilir.

19. Uyuşmazlık ve Yetki

1. Öncelik iyi niyetli müzakeredir.
2. Çözümsüzlükte Antalya (Alanya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

20. Vergi ve Yükümlülükler

1. Tüm fiyatlara KDV dâhil değildir; yürürlükteki vergi/kesintiler ayrıca uygulanır.

21. Yürürlük ve İmza

İşbu Sözleşme … / … / 2025 tarihinde iki nüsha olarak imzalanmış, ekleriyle birlikte yürürlüğe girmiştir. Ek-1: 18.10.2025 tarihli “ALANYA BİLİŞİM HİZMETLERİ TOPLANTI RAPORU”.